Política de devolución y reembolso
Acerca
De conformidad con lo establecido en nuestros términos y condiciones, SLS Trips es un medio donde (i) los usuarios pueden ofertar sus millas aéreas y puntos de lealtad acumulados en hoteles y compañías de renta de vehículos para recibir ingresos a cambio; o (ii) comprar boletos aéreos, reservaciones en hoteles y alquiler de vehículos, con las millas y puntos cotizados y adquiridos por SLS Trips. Las millas y puntos cotizados y adquiridos por SLS Trips a sus Usuarios se emplean en la cotización y compra de boletos, reservas y renta de autos para otros Usuarios. A fin de brindar sus servicios de viajes aéreos, hospedaje hotelero y alquiler de vehículos, así como cualquier otro producto de viajes, SLS Trips recurre a servicios de agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores de viaje independientes u otros terceros (“Proveedores de viajes”). En este sentido, SLS Trips no es una agencia de viajes y no es responsable de garantizar o proporcionar las opciones de viaje mostradas mediante los servicios y plataformas de SLS Trips, ni de establecer o controlar los precios que se muestran.
Políticas de los Proveedores de viajes
SLS Trips procede con su reservación y compra a través de Proveedores de viajes, cuyos servicios están sujetos a sus propios términos y condiciones, política de devolución y reembolso, política de privacidad y aviso de cookies. Usted será previamente notificado de la identidad del proveedor de viajes pertinente y los términos y condiciones aplicables a su reservación con ellos (“Términos del proveedor de viajes”) al momento de su reservación, siendo Usted el único responsable de leer y comprender por completo antes de aceptar su reservación. De este modo, al aprobar y pagar la cotización de un producto de viajes, ya sea boletos aéreos, hospedaje en hoteles o renta de vehículos, Usted confirma que sus datos de identidad y de viaje son correctos y autoriza expresa e inequívocamente a SLS Trips para realizar su compra ante el Proveedor de viajes correspondiente. Los Términos del proveedor de viajes establecerán los derechos que el Usuario (Usted) tiene ante el Proveedor de viajes y le explicarán su responsabilidad en cualquier caso. Al proceder con su reserva, acepta cumplir en su totalidad los Términos del proveedor de viajes. Acepta que el incumplimiento de los Términos del proveedor de viajes podría provocar la cancelación de boletos o reservaciones, la revocación de millas de viajero frecuente y otros beneficios o cargos adicionales.
Cancelación, devolución o reembolso de boletos aéreos, hospedajes y renta de autos
Debido a que SLS Trips es un medio para la adquisición de diferentes productos de viaje mas no es un proveedor directo de estos, no se hace responsable de cancelaciones, devoluciones o reembolso de estos productos de viaje. Para tal efecto Usted deberá comunicarse directamente con el Proveedor de viajes, cuya información tendrá disponible en los datos de su reservación ofrecidos por SLS Trips. Los plazos de cancelación, devolución o reembolso, así como los términos y condiciones, están sujetos a los Términos del proveedor de viajes y no de SLS Trips. Tenga en cuenta que, para ofrecerle tarifas competitivas, SLS Trips realiza sus reservaciones de productos de viaje con millas áereas y puntos acumulados de otros usuarios, por lo cual las políticas de cancelación, devolución y reembolso con relación a esta modalidad de pago pueden verse excluidas, restringidas, limitadas o condicionadas de manera especial y diferente con respecto a otros métodos de pago. En caso de haber faltas, errores, imprecisiones u omisiones en su reservación de boleto aéreo, hospedaje o renta de vehículo, pudiendo comprobarse que han sido cometidos por parte de SLS Trips, sujeto a los términos y condiciones y en la medida en que la Ley lo permita, la responsabilidad máxima acumulada de SLS Trips ante el Usuario que surja de o en relación con estos Términos o su acceso a, uso de o incapacidad para acceder o usar los servicios y las plataformas de SLS Trips, estará limitada a la cantidad de USD 100 (cien dólares estadounidenses).
Cancelación, devolución o reembolso con dos o más Proveedores de viajes
Si ha utilizado las plataformas de SLS Trips para reservar dos o más productos de viaje relacionados dentro de un periodo de 24 horas (por ejemplo un vuelo y, por separado, dentro de las 24 horas siguientes a la primera reservación, un hotel), esto puede clasificarse como “Acuerdo de viaje vinculado”, dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección al consumidor que correspondan. En los casos en que se haya creado un Acuerdo de viaje vinculado, no tendrá el mismo nivel de protección al consumidor que obtendría al reservar un vuelo y un hotel juntos a través de una sola agencia o proveedor de servicios (donde podrá obtener los beneficios que se aplican a la reservación de paquetes vacacionales). Esto significa que debe confiar en cada proveedor para llevar a cabo sus servicios, y no tiene un recurso legal ante el organizador o minorista del paquete. En caso de insolvencia de uno de los proveedores involucrados en el Acuerdo de viaje vinculado, no se aplicarán las protecciones disponibles en virtud del Reglamento de viajes combianados vigente y aplicable. Al momento de reservar con dos o más Proveedores de viajes, el usuario es responsable de contactar y coordinar su cancelación, devolución o reembolso a través de cada uno de los Proveedores de viajes, sujeto a sus términos y condiciones aplicables individualmente.
Limitaciones y exclusiones de responsabilidad
SLS Trips no tiene ninguna responsabilidad sobre los acuerdos a los que llegue con terceros como resultado del uso de los servicios y de las plataformas de SLS Trips (de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier Proveedor de viajes). En caso de que encuentre problemas con una reservación que haga o intente hacer a través de SLS Trips, acepta que deberá resolver ese problema con el Proveedor de viajes pertinente y que la solución en dichas circunstancias, incluyendo el reembolso, recae sobre el Proveedor de viajes pertinente y no sobre SLS Trips.